Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de quatorze jours de rétractation à compter du lendemain de la livraison de votre commande. Dans ce délai, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à vous justifier. Aucun formulaire n’est obligatoire : un e-mail à support@fellnora.com suffit. Si vous préférez utiliser le formulaire type de rétractation, nous vous l’envoyons. Ces quatorze jours sont le minimum légal et nous ne les réduisons pas.

Comment ouvrir un retour

Écrivez à support@fellnora.com avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez renvoyer. Sous un jour ouvré, vous recevez une confirmation avec l’adresse de retour dans le Zhejiang, en Chine, et un code de retour. Ouvrez toujours le retour avant l’envoi : nous ne pouvons pas rattacher un colis non annoncé à votre commande.

Dans quel état

Renvoyez l’article non porté et non lavé, avec son emballage d’origine et ses étiquettes. Vous pouvez l’essayer et l’examiner comme vous le feriez en boutique. Si vous l’avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons retenir la dépréciation correspondante.

Frais de renvoi

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous ne facturons ni frais de dossier ni frais de remise en stock. Si l’article est arrivé endommagé, erroné ou incomplet, nous prenons le renvoi à notre charge : dans ce cas, joignez tout de suite une photo à votre premier e-mail. Envoyez le colis avec un mode d’envoi suivi et conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement. Vous vous chargez de la déclaration douanière côté expéditeur ; le centre de retour ne peut pas accepter un envoi pour lequel le destinataire doit gérer le dédouanement.

Remboursement

Nous remboursons dans les quatorze jours suivant votre déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous envoyiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Si vous vous rétractez de la totalité de la commande dans le délai, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif standard le moins cher.

Offres sur les jeans : si vous retournez une partie des jeans achetés avec une offre, nous recalculons le prix de ceux que vous gardez comme si vous les aviez achetés seuls, avec l’offre qui s’applique encore à eux. Nous remboursons ce que vous avez payé pour la commande, moins ce prix.

Annuler

Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais. Écrivez à support@fellnora.com avec votre numéro de commande ; si le colis est déjà en route, la procédure de retour normale décrite ci-dessus s’applique.

Ce qui s’applique en plus de la rétractation

Les quatorze jours de rétractation sont distincts de la garantie légale de conformité. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à la réparation ou au remplacement conformément à la directive 2019/771 et au Code de la consommation. Cette garantie a son propre délai et n’est pas limitée par ces quatorze jours.