Questions fréquentes

Combien coûte la livraison ?

4,95 € en France, gratuite dès 50 €. Le montant est toujours indiqué avant le paiement.

Combien de temps faut-il ?

7 à 12 jours ouvrés au total : 1 à 3 jours ouvrés pour préparer la commande et 6 à 9 jours ouvrés de transport. Nous comptons en jours ouvrés, pas en jours calendaires.

D’où vient ma commande ?

De l’entrepôt de notre partenaire de production, par un service postal ou un transporteur international. La dernière étape est assurée par un transporteur local en France.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est chez le transporteur, et vous le suivez sur la page de suivi. Le premier scan peut prendre 24 à 48 heures.

Comment faire un retour ?

Vous avez quatorze jours à compter de la livraison. Écrivez à support@fellnora.com avec votre numéro de commande et vous recevez l’adresse et le code de retour. Tout se trouve dans les conditions de retour.

Quelle taille choisir ?

Chaque taille a sa lettre et sa taille française (FR) : par exemple, M correspond au 40. Certains modèles barrel ont une taille en pouces, de W25 à W30, avec à côté la lettre qui correspond au tour de taille du vêtement. Sur chaque jean, dans « Guide des tailles », vous trouvez le tour de taille, le tour de hanches et l’entrejambe en centimètres, et un conseil sur votre taille selon votre taille en cm, votre poids et votre silhouette. Vous hésitez encore entre deux tailles ? Écrivez à support@fellnora.com avec le code du modèle, par exemple F07. Le guide des tailles explique comment mesurer un jean que vous avez déjà.

Que signifie le délavage ?

À quel point le bleu est foncé : brut, foncé, moyen, clair ou blanchi. Vous le trouvez dans la couleur de chaque jean. Les jeans noirs, gris, blancs ou marron portent simplement le nom de leur couleur.

Comment laver mes jeans ?

À l’envers, à l’eau froide et pas trop souvent : la couleur dure ainsi plus longtemps. Pour le reste, suivez l’étiquette du vêtement.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix sont TTC. Pour une livraison en France, aucun droit de douane ne s’ajoute.

Comment fonctionnent les offres sur les jeans ?

Chaque coupe a son offre, indiquée sous le prix de chaque jean, sur la page du produit et dans le panier. La réduction s’applique toute seule dans le panier, sans code. Quand l’offre porte sur le deuxième ou le troisième jean, la réduction s’applique au moins cher de chaque groupe et se répète pour chaque groupe complet. Les offres de coupes différentes se cumulent dans une même commande, mais pas sur les jeans déjà à prix réduit. Si vous retournez une partie des jeans, nous recalculons le prix de ceux que vous gardez comme si vous les aviez achetés seuls.