Informativa sui rimborsi

Il tuo diritto di recesso

Come consumatore nell’Unione Europea hai quattordici giorni di recesso, dal giorno successivo alla consegna dell’ordine. Entro quel termine puoi annullare l’acquisto senza dare motivazioni. Non serve un modulo: basta una e-mail a support@fellnora.com. Se preferisci usare il modulo tipo di recesso, te lo inviamo. Questi quattordici giorni sono il minimo di legge e non li riduciamo.

Come apri un reso

Scrivi a support@fellnora.com con il numero d’ordine e l’articolo che vuoi rispedire. Entro un giorno lavorativo ricevi una conferma con l’indirizzo di reso nello Zhejiang, in Cina, e un codice di reso. Apri sempre prima il reso: un pacco non annunciato non lo possiamo collegare al tuo ordine.

In che condizioni

Rispedisci l’articolo non indossato e non lavato, con la confezione originale e le etichette. Puoi provarlo e guardarlo come faresti in negozio. Se lo hai usato più del necessario per valutarlo, possiamo trattenere la diminuzione di valore.

Costi della rispedizione

Le spese di rispedizione sono a tuo carico. Non applichiamo costi di gestione né costi di riassortimento. Se l’articolo è arrivato danneggiato, sbagliato o incompleto, paghiamo noi la rispedizione: in quel caso manda subito una foto nella prima e-mail. Spedisci con un metodo che abbia un numero di tracciamento e conserva la prova di spedizione finché il rimborso non è concluso. La dichiarazione doganale dal lato del mittente la fai tu; una spedizione in cui deve sdoganare il destinatario il centro resi non la può accettare.

Rimborso

Rimborsiamo entro quattordici giorni da quando ci comunichi il recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo attendere a rimborsare finché non abbiamo ricevuto l’articolo o finché non ci mandi una prova di spedizione, a seconda di quale avvenga prima. Se recedi dall’intero ordine entro i termini, rimborsiamo anche le spese di spedizione iniziali, sulla base della tariffa standard più economica.

Offerte sui jeans: se rendi una parte dei jeans comprati con un’offerta, ricalcoliamo il prezzo di quelli che tieni come se li avessi comprati da soli, con l’offerta che vale ancora per loro. Rimborsiamo quanto hai pagato per l’ordine meno quel prezzo.

Annullare

Finché l’ordine non è partito puoi annullare senza costi. Scrivi a support@fellnora.com con il numero d’ordine; se il pacco è già in viaggio si procede con il reso normale descritto sopra.

Che cosa vale oltre al recesso

I quattordici giorni di recesso sono separati dalla garanzia legale di conformità. Se un articolo è difettoso o non conforme a quanto descritto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione secondo la Direttiva 2019/771 e il Codice del Consumo. Quella garanzia ha un termine proprio e non è limitata da questi quattordici giorni.